钮凡瑜：金融科技创新驱动，坚守服务市民初心——苏州银行政务惠民服务升级

不破莲

原标题：钮凡瑜：金融科技创新驱动，坚守服务市民初心——苏州银行政务惠民服务升级

“十四五”规划纲要提出“加快数字化发展建设数字中国”，坚持“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”的发展原则，加快金融机构数字化转型、建立健全现代化金融系统。苏州银行将数字化转型定位为全行主轴战略，在专注、专业、特色化的发展大道上不断前行。

苏州银行零售银行民生金融部总经理 钮凡瑜

深化科技赋能，

寻求数字化转型新突破

2020年起，苏州银行提出了全面数字化转型战略，平台化、智能化的中后台服务体系“一轨支撑”的先进管理模式，以“人+数据”双轮驱动，在购物消费、教育医疗、政务管理等重点领域，不断夯实基础业务系统、扩充特色产品条线、加强专业队伍建设，以提升客户旅程体验。

坚定引入政务服务功能也是重要发展方向之一。在“放管服”改革的背景下，政府部门更加强调从办事部门向服务部门转变，政府服务线上化、科技化、便利化趋势显著，需借助管理和科技的力量打破部门藩篱，有效管理数据，提升办事效率，方便群众。另一方面，银行在服务和科技方面的优势明显，同时也能掌握更加全面可靠的客户信息，便于引流和风险管理。因此，“政务+金融”一站式综合服务，能实现政府、银行、客户的共赢。

坚守如磐初心，

深耕民生金融领域

苏州银行始终践行“普惠大众，服务市民，服务百姓”的定位，以金融之实践传承工匠精神，深耕细作民生金融领域。依托累计发放超千万张的社保卡基础，围绕行内民生金融规划“蓝图”，携手多个政府部门开拓创新，以平台合作的形式打造智慧人社、智慧医疗、智慧工会、智慧食药监、智慧康养等多个市民服务共同体，初步形成了服务民生的智慧金融体系，全方位整合市民百姓数字化生活链路。

1.数字驱动

（1）金融赋能医疗机构，携手共建医疗服务生态智慧化。医疗服务一直是老百姓关注的民生问题，为解决市民就医时“看病难”“流程繁”“效率低”等问题，苏州银行联动医保局等多家政府单位，重点打造了“智慧医疗”线上线下服务体系。利用银医自助终端、手机APP等多样化形式实现自助挂号、签到取号、自助缴费、检查检验报告查询等功能，通过整合银联、支付宝、微信等支付渠道，为患者提供一体化、闭环式的自助医疗服务模式。利用金融数字化科技优势，解决医疗机构金融结算服务的痛点。将金融服务和医疗服务两套独立系统按照场景进行融合，围绕合作机构的信息化管理系统升级、医疗秩序管理能力的提升、清结算账务管理的自动化以及医疗无纸化等服务的转变，最终以信息化为抓手，提供一站式便捷就医，推动医疗信息化管理。

（2）持续优化税银平台，科技带动收缴智能化。专注税银征收结算业务，2019年起与省税务局对接开发税银平台，成为税务征收代理银行，实现社会保险费征收功能。抓住税银线上服务需求窗口期，承建了多地税务线上收缴服务，项目连接云账单平台、中间业务以及税务平台，创新实现了自动查缴、补贴核对、清算对账、缴费人员管理等服务，丰富了百姓缴费通道，极大提升了当地社区、学校城乡居民保费的征缴及管理效率，项目获得了国家税务总局江苏省税务局的表扬及认可。

2.智慧为民

（1）营造畅通社保办理环境，不忘初心为民办实事。苏州银行秉承社保卡“记录一生、保障一生、服务一生”的发卡初衷，积极推动社保卡功能及服务创新。创新发卡模式，开通线上申请、邮寄卡片到家，有效解决了市民在疫情新常态下无法临柜的难题；支持批量客户扫码申请实现批量发卡，顺应新时代节能减排绿色低碳的倡导。创新推出“社保卡线上激活服务”，为避免线下网点人群聚集，通过线上终端实现客户识别、服务尽调、信息采集、社保卡激活等全流程功能。与市人社局联合开展社银联动业务，承接社保6项、就管3项服务的办理，提高人社业务办理效率，助推人社服务“马上办、就近办、一次办”再升级。医保便民服务站对外服务，实现医保业务就近办、及时办，构建“15分钟医保服务圈”，切实提升人民群众对医保公共服务的幸福感和满意度。

苏州银行“医保服务专窗”

（2）打通食品溯源“最后一公里”，守护百姓餐桌。以人行苏州中支政策指导和支持为保障，与苏州市市场监督管理局（原市食药监局）跨界合作，以移动支付为媒介，搭建交易与信息间的桥梁，倾力打造“苏食慧”食品安全溯源平台。溯源数据轻松查询，为消费者提供多样支付渠道，付款后可方便快捷地查看农产品的流转信息和检测信息。把握政务数字化机遇，创新探索协同共享，建立农产品追根溯源、可持续发展的管理机制，市场监管部门通过数据库溯源，实时掌控产品销售链条。

3.绿色低碳

秉持以金融服务支持绿色发展的理念，力求实效，切实践行国家绿色可持续发展规划、大力支持吴中区太湖生态岛绿色低碳交通建设，苏州银行携手金庭镇人民政府，打造“小苏绿通”——新能源汽车补贴申报平台。通过整合多个政务部门一网通办，以数字化引领政务申报流程，实现在线填写申报材料、审批流在线推送、自动归档，摆脱线下纸质进件地域限制，解决老百姓递交材料时“跑断腿”“排长队”难题。探索绿色金融零碳转型，推出“寻找零碳达人”特色活动，通过绿色金融产品签约，倡导线上交易，兑换绿色积分，领取零碳权益，引领客户打卡低碳生活，养成绿色环保习惯，初步形成零碳个人金融体系雏形。

4.普惠拓展

（1）接轨银发经济，金融+服务实现金融助老。围绕国家人口老龄化中长期规划部署，紧扣苏州市养老服务业“十四五”规划任务目标，立足老年客群需求，逐步打造具有苏州特色的康养金融服务体系。创新打造“幸福里”康养俱乐部，近距离探索老年客户需求，定制开发康养特色产品，不断丰富老年客群的服务内容。线上线下进行适老化改造升级，网点设立尊老爱心专区，开发“手机银行康养版”，电话客服渠道增设“老年绿色通道”进线、特色方言等爱心服务，渐进渐细提升老年客户的使用体验。政银合作，践行企业社会责任，助力市民政局重阳专题活动适老化改造项目；联合苏州市民政局、苏州市地方金融监督管理局开展“为民办实事守护老人钱袋子”反诈防非“百场社区行”活动，金融产品宣传进万家。

（2）助推数币发展，深化场景应用推广。发展数字人民币是国家的重要金融战略。苏州银行积极配合苏州市委、市政府落实数字人民币的各项深化试点工作，先行先试，对接多家运营机构，提升自身数字人民币的对客服务能力。开发医疗健康领域创新场景的应用，将数币支付通道与医院微信、支付宝等多种渠道进行聚合服务，目前已在17家医院和7家卫生院实现数币支付功能；为市人社在“苏州人社”微信公众号中建设社保卡数币绑定功能，我行社保卡客户可在“苏州人社”微信中一键绑定数币账户，畅享数币便利支付；积极响应政府提出的扩大数字人民币试点的号召，落地苏工惠专场数字人民币红包活动。

立足资源禀赋，

推动政务惠民服务升级

未来，苏州银行将持续利用本土区位优势，根据“十四五”规划和2035年远景目标纲要的指引，不断加强与各相关政府部门的联系与合作。依托金融科技实力，聚焦民生客户，围绕教育医疗、绿色文旅、养老抚幼、社区政务等重点领域，打造场景数字化服务体系，为客户提供专业化、个性化和定制化的产品，不断推动政务惠民服务升级。

（栏目编辑： 郑岩）

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